Iquique,
01 de Abril de 2012.
Cierre y Evaluación Libro de Reclamos y Sugerencias.
Laboratorio Arauco.
Clinica Tarapacá.
Período:
Marzo 2010 hasta Marzo 2012.
Conforme
a lo dispuesto en el artículo N° 13 del Decreto Supremo N° 433 de 1993 del
Ministerio de Salud, se procede a realizar evaluación de Gestión de Reclamos en
dicho instrumento autorizado por la Seremía de Salud de la Región de Tarapacá.
De la evaluación se desprende que:
1.
Desde la autorización de este
instrumento hasta la fecha no se ha dejado registro alguno de Reclamos y
Sugerencias.
2.
Se adjuntan al Libro de Reclamos y
Sugerencias 3 (tres) reclamos que fueron realizados por usuarios de nuestros
servicios.
3.
Todos los reclamos fueron realizados y
registrados en otro documento distinto al destinado para ese fin.
4.
Cada reclamo recibió respuesta por
parte de la Gerencia General, pero no deja registro de la Gestión con el
usuario. Solo se mencionan las medidas correctivas para tal evento.
La
Unidad de Gestión de Reclamo constituída por la TM Karin Zamora Sosa, Gerente
General; y TM Claudio Núñez Alveal, Encargado de Calidad dejan establecido que
con este cierre de período de libro de Reclamos y Sugerencias, se da inicio a
un nuevo período de evaluaciones, enmarcados en el protocolo de Gestión de
Reclamos.
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TM
Karin Zamora Sosa
Gerente
General
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Mónica
Vega Vega
Miembro
del Personal
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TM
Claudio Núñez Alveal
Encargado
de Calidad
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cc: Libro Actas Unidad de Gestión de
Reclamos y Sugerencias.
Carpeta Ambito 1: Respeto a la
Dignidad del Paciente.